Quem atende ao público deve ter, no mínimo, estas três características: educação, competência e simpatia.
Se, entretanto, alguém não conseguir ter estes três vetores
a 100 por cento pelo menos que tenha um deles: se não tiver competência, que
seja educada, se não for educada que seja competente e se não for nem uma coisa
nem outra que seja, no mínimo, simpática.
Sei que tenho mau feitio, mas ainda assim quando estava no atendimento
nunca coloquei aquele à frente das minhas opções, bem pelo contrário. E digo
isto porque também nunca fui pessoa de adquirir ódios de estimação.
Mas há pessoas que pela sua filosofia de vida “encanitam-me”
os nervos e por vezes só tenho vontade de mandar esta gente para a cidade mais
fria do Mundo na Sibéria, com roupinha de Verão.
Vamos então aos factos: no Clube de Natação onde a minha
neta anda desde os três anos a aprender a nadar há uma figura que reúne numa só
pessoa tudo aquilo que não deve ser alguém ao público. Há uns anos, pela altura
de pagamento da mensalidade (agora está tudo por Débito directo!) estava eu na
fila no guichet quando chegada a minha vez a senhora, sem dizer patavina,
levantou-se e saiu da sala. Nem uma explicação. Acabei por sair da fila sem
pagar quando dei pela senhora a fumar calmamente fora das instalações.
Esta dama já com alguma idade, para além da falta das três
caracteristicas supra referidas, apresenta outras bem piores: arrogância e um
ego do tamanho do Universo. Com o tempo fui-me apercebendo pelos cigarros
fumados e pelas conversas tidas que se considera uma “expert” e que ninguém lhe
dá o real valor.
Ontem estive uma vez mais lá no dito clube e encontrei entre
diversos cartazes evidenciando a próxima época. Numa deles encontrei um erro de
português. Assim como não quer a coisa perguntei a uma outra colaboradora onde faziam
aqueles cartazes e responderam-me que fora a “menina” da secretaria.
Reconheço que a dita senhora tem razão quando diz que ninguém lhe dá o
verdadeiro valor. Para mim será sempre muito negativo. Ao nível da temperatura da tal cidade russa...
Até no português…
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